Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026
14 DAGEN WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je op grond van het Burgerlijk Wetboek 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Binnen de herroepingstermijn heb je het recht de verpakking te openen en het product te onderzoeken of uit te proberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Is het product meer gehanteerd of gebruikt dan nodig was om het te onderzoeken, dan kan Nattly, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een bedrag op de terugbetaling inhouden dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering van het product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen via support@sovna.eu. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat je samen met de orderbevestiging ontvangt.
Bij gebruik van het herroepingsrecht is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. De retourzending moet worden verzonden volgens de retourinstructies en naar het retouradres dat door Nattly wordt opgegeven.
NATTLY'S 40 NACHTEN PROEFSLAPEN
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Nattly een vrijwillige proefperiode van 40 nachten vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Na afloop van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt de vrijwillige proefperiode van Nattly uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
Het product is schoon en gewassen bij retour
Het product is onbeschadigd
Alle accessoires, onderdelen en eventuele documentatie worden meegestuurd
Het product wordt geretourneerd volgens de retourinstructies van Nattly
Als aan deze voorwaarden niet is voldaan na afloop van het wettelijke herroepingsrecht, behoudt Nattly zich het recht voor een retour onder de vrijwillige proefperiode van 40 nachten te weigeren.
De proefperiode is een vrijwillig extra van Nattly en beïnvloedt of beperkt de wettelijke rechten van de klant niet, waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie.
De klant draagt zelf de retourkosten. Houd er rekening mee dat deze kosten kunnen variëren tussen € 25 en € 60.
RETOURINSTRUCTIES
Registreer je retour
Neem contact op met de klantenservice via:
Vermeld:
Ordernummer
Reden van de retour
Retourbevestiging
Zodra wij je verzoek hebben verwerkt, sturen wij gedetailleerde instructies over hoe de retour moet worden uitgevoerd.
Retouradres
Bij gebruik van het herroepingsrecht wordt het product geretourneerd naar ons internationale retourmagazijn in China. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Houd er rekening mee dat deze kosten kunnen variëren tussen € 25 en € 60.
Verpakking en verzending
Het product moet goed verpakt worden in de originele verpakking, samen met alle labels en eventuele accessoires.
Als klant ben je verantwoordelijk voor het traceerbaar en veilig retourneren van het product.
Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten en sturen wij instructies voor een kosteloze retour.
RETOURKOSTEN
Bij herroeping of ruilen
Je betaalt zelf de retourkosten, die kunnen variëren tussen € 25 en maximaal € 60.
Bij een klacht
Wordt de klacht goedgekeurd (defect of verkeerd product), dan vergoeden wij de retourkosten.
Wij zullen:
Een retourlabel sturen, of
De retourkosten achteraf terugbetalen.
Neem altijd contact op met de klantenservice voordat je een product retourneert.
RUILEN
Wil je een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur:
Procedure — Neem binnen 30 dagen contact op met de klantenservice.
Voorwaarden — Het product moet zijn:
Ongebruikt
In de originele verpakking
TERUGBETALING
Registratie van de retour
Alle retouren moeten binnen 30 dagen na de leverdatum worden geregistreerd (herroepingsrecht: 14 dagen).
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, en het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Bij herroeping betalen wij uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het product terug, of na ontvangst van het bewijs dat het is verzonden.
BIJZONDERE VOORWAARDEN
Herroeping — Het product moet zijn:
Onbeschadigd
Geretourneerd in de originele verpakking
Defecte producten — Neem direct contact met ons op en voeg foto's bij waarop het defect zichtbaar is.
Transportschade — Stuur foto's binnen 48 uur na ontvangst van de levering.
Verkeerd product geleverd — Wij vergoeden de retourkosten en sturen het juiste product zonder extra kosten.
Product niet geleverd — Neem contact met ons op, dan onderzoeken wij de zaak en bieden wij terugbetaling of een nieuwe levering aan.
Annulering — Annuleren is mogelijk voordat de bestelling is verzonden.
Nadat de bestelling is verzonden, moet de normale retourprocedure worden gevolgd.
UITZONDERINGEN OP HET RETOURRECHT
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Geopende hygiëneproducten (tenzij defect of verkeerd geleverd)
WETTELIJKE GARANTIE
Los van het herroepingsrecht en de proefperiode heb je recht op een deugdelijk product volgens de wettelijke garantie (conformiteit) zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Een klacht moet binnen redelijke tijd na ontdekking van het gebrek worden ingediend; een melding binnen twee maanden geldt in ieder geval als tijdig.
WETTELIJKE RECHTEN
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je rechten op grond van het geldende consumentenrecht.
BEDRIJFSGEGEVENS
Höijd Humbe Commerce AB
Organisatienummer: 559575-3764
Website: nattlydyne.com
E-mail: 📧 support@sovna.eu
KLANTENSERVICE
Maandag–vrijdag: 08:00–22:00
Zaterdag–zondag: 08:00–18:00