Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026
Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die via Nattly worden geplaatst. Door een aankoop te doen ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. ORDERVERWERKING
Wij verwerken je bestelling normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen.
Bestellingen die 's avonds, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je:
- Een orderbevestiging
- Een verzendbevestiging per e-mail
2. LEVERTIJDEN EN VERZENDMETHODEN
Wij verzenden onze producten vanuit ons internationale magazijn.
Levering vanuit internationaal magazijn (bijvoorbeeld China)
- Internationale pakketzending met track & trace
- Geschatte levertijd: 5–10 werkdagen
Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door drukte, douaneafhandeling of lokale omstandigheden.
Let op: producten uit dezelfde bestelling kunnen afhankelijk van de voorraad in aparte pakketten worden verzonden.
3. VERZENDBEVESTIGING EN TRACK & TRACE
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met:
- Bevestiging dat de bestelling is verzonden
- Track & trace-code of -link
Controleer ook je spammap als je de e-mail niet kunt vinden.
Heb je geen track & trace-informatie ontvangen, neem dan contact met ons op:
4. VERZENDKOSTEN
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, tenzij anders aangegeven bij het afrekenen.
5. INVOERRECHTEN, BTW EN IMPORTKOSTEN
Onze prijzen zijn exclusief Nederlandse btw.
Wordt een product verzonden vanuit ons internationale magazijn (bijvoorbeeld China), dan kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht wanneer de zending in Nederland aankomt:
- Invoer-btw
- Invoerrechten (indien van toepassing)
- Administratie- of inklaringskosten van de vervoerder
Deze kosten worden geïnd door de Douane of de vervoerder en worden door de klant betaald.
Nattly int deze kosten niet en betaalt ze niet terug.
Nattly verkoopt de producten zonder btw-toeslag, omdat de goederen rechtstreeks worden verzonden vanaf een leverancier buiten de EU/EER.
Bij aankoop ben jij als klant de juridische importeur van de goederen en verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoer-btw, invoerrechten en andere kosten die kunnen ontstaan bij invoer in Nederland.
Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijzen op onze website.
Door een aankoop te doen bevestig je dat:
- Jij de ontvanger en importeur van het product bent.
- Invoer-btw, invoerrechten en eventuele kosten van de vervoerder bij je in rekening kunnen worden gebracht.
Wij raden je aan de geldende regels te controleren bij de Douane (douane.nl) voordat je de aankoop afrondt.
6. VERKEERD ADRES EN NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het bestellen de juiste bezorggegevens op te geven.
Kan een pakket niet worden bezorgd vanwege onjuiste gegevens, of wordt het niet afgehaald en aan ons geretourneerd, dan kunnen wij kosten voor retourverzending en verwerking in rekening brengen.
Pakketten die als «niet afgehaald» worden geretourneerd, gelden niet als een geldig beroep op het herroepingsrecht.
7. LEVERVERTRAGINGEN
Wij kunnen geen exacte levertijden garanderen.
Vertragingen kunnen ontstaan door bijvoorbeeld:
- Drukte bij de vervoerder
- Douaneafhandeling
- Weersomstandigheden
- Feestdagen
- Onvoorziene wereldwijde gebeurtenissen, zoals pandemieën of stakingen
Wij doen altijd ons best om een snelle levering te waarborgen en helpen je graag bij het volgen van je zending.
8. BESCHADIGDE OF VERLOREN ZENDINGEN
Als je pakket:
- Beschadigd aankomt, of
- Verloren lijkt te zijn
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld:
- Ordernummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto's van schade aan product of verpakking (indien van toepassing)
Wij helpen je verder in overeenstemming met het geldende consumentenrecht en ons retourbeleid.
9. CONTACT
Heb je vragen over verzending of levering?
Wij beantwoorden alle vragen normaal gesproken binnen 24–48 uur, maandag t/m zondag.